Hãy tưởng tượng tình huống này: bạn đang đi làm và lo lắng khi bước vào cửa. Không phải vì bạn không yêu công việc của mình, mà vì Nam. Anh ta liên tục khiêu khích và chọc giận bạn, và bạn không chắc mình có thể tiếp tục đương đầu với căng thẳng do hành vi của anh ta gây ra nữa hay không.
Tuần trước, anh ta có vẻ thích làm bẻ mặt bạn trước mặt sếp. Hôm qua, anh ấy thô lỗ với bạn trước mặt đồng nghiệp và bạn không biết phải nói lại cái gì. Và hôm nay? Bạn thậm chí không thể đoán được anh ta đang âm mưu gì, nhưng nó chắc chắn sẽ khiến bạn khốn khổ.
Bạn có đang phải đối phó với những người “khó tính” trong công việc không? Họ có tạo ra căng thẳng, gây ra cảm xúc tiêu cực – và làm mất thời gian quý báu của bạn không?
Rất dễ dàng để thấy rằng bạn không kiểm soát được tình hình. Bạn có thể nghĩ rằng mình phải chịu đựng những người cư xử như vậy. Tuy nhiên, cuộc sống quá ngắn ngủi để chấp nhận sự đau khổ. Nếu bạn thường xuyên phải đối mặt với một người khó tính hoặc thô lỗ, thì bạn phải giải quyết tình huống đó. Bài viết này sẽ trang bị cho bạn các chiến lược và kỹ thuật để làm việc đó.
Nguyên nhân và các loại hành vi “khó tính”
Nguyên nhân của hành vi khó tính
- Căng thẳng: Một số người phản ứng tiêu cực khi gặp căng thẳng.
- Cảm giác không đủ giỏi: Họ có thể cảm thấy không tự tin vào khả năng của mình.
- Thích quyền lực: Một số người thích cảm giác quyền lực khi chỉ trích và đe dọa người khác.
Các loại hành vi khó tính
- Nhận xét không tử tế: Họ thường đưa ra những lời nhận xét gây tổn thương.
- Giọng điệu mỉa mai: Sử dụng giọng điệu chế giễu để làm bạn khó chịu.
- Trêu chọc: Họ có thể nói đùa hoặc trêu chọc bạn một cách không tử tế.
- Phớt lờ: Họ có thể phớt lờ bạn hoặc không hợp tác với bạn.
- Phàn nàn và chỉ trích: Thường xuyên phàn nàn và chỉ trích bạn.
Chiến lược ứng phó với đồng nghiệp tiêu cực
Đánh giá tình hình cẩn thận
- Xem xét hành vi: Trước khi hành động, hãy đánh giá xem hành vi của người kia có bình thường hay không. Nếu đó chỉ là tạm thời, tốt nhất bạn nên tránh xa họ trong thời gian còn lại trong ngày.
Đối mặt riêng với người đó một cách bình tĩnh
- Gặp riêng: Hãy nói chuyện riêng với họ, có thể là trong văn phòng của bạn. Giải thích cảm giác của bạn một cách chân thành và không tấn công họ. Ví dụ, bạn có thể nói, “Khi bạn chỉ trích tôi trước mặt cả nhóm ngày hôm qua, tôi cảm thấy bị bẻ mặt và khó chịu.”
Không đánh cũng không rút lui
- Giữ bình tĩnh: Nếu người kia tỏ ra hung hăng, hãy giữ bình tĩnh và nói rõ về hành động của họ. Ví dụ, “Có phải bạn đang cố đe dọa tôi bằng cách dùng ngôn từ lăng mạ?”
Phương pháp sửa đổi hành vi
- Khen ngợi hành vi tốt: Phớt lờ hành vi tiêu cực và khen ngợi khi họ hành xử tốt. Điều này giúp gửi đi thông điệp rằng bạn sẽ không chấp nhận kiểu hành vi đó.
Nhờ sự can thiệp của sếp
- Báo cáo: Nếu bạn đã thử các kỹ thuật mà không hiệu quả, hãy gặp sếp để báo cáo và nhờ sự giúp đỡ. Giải thích rõ ràng tình huống và điều bạn mong đợi xảy ra.
Cân nhắc việc thay đổi công việc
- Đánh giá lại: Nếu không có gì thay đổi và bạn thực sự khốn cùng, hãy cân nhắc việc tìm công việc mới. Cuộc sống quá ngắn ngủi để chấp nhận sự đau khổ và căng thẳng không cần thiết.
Tạo môi trường làm việc lành mạnh về mặt cảm xúc
Xây dựng các quy tắc ứng xử
- Quy tắc rõ ràng: Đảm bảo rằng tổ chức của bạn có các giá trị và quy tắc ứng xử rõ ràng và truyền đạt chúng tới mọi người. Ví dụ: bạn có thể dán các quy tắc lên một tấm áp phích lớn ở một nơi nào đó mà mọi người đều có thể nhìn thấy.
Tạo ra hệ thống khen thưởng
- Khen thưởng hành vi tốt: Các nhà quản lý nên khen thưởng những hành vi và ý tưởng tốt để khuyến khích cách cư xử tử tế trong văn phòng. Điều này giúp hành vi tốt được chú ý và khuyến khích thay vì bị bỏ qua.
Buộc mọi người chịu trách nhiệm về hành động của mình
- Trách nhiệm giải trình: Tăng cường trách nhiệm giải trình và tính minh bạch để không cho qua những hành vi xấu. Điều này đảm bảo rằng mọi người đều phải chịu trách nhiệm về hành động của mình và không thể tiếp tục hành vi tiêu cực mà không bị xử lý.
Kết luận
Những điểm chính cần nhớ
- Kiểm soát phản ứng của mình: Điều quan trọng là bạn phải nhận ra rằng bạn chỉ có thể kiểm soát phản ứng của mình trước tình huống đó. Điều này giúp bạn duy trì sự bình tĩnh và không để bị ảnh hưởng bởi hành vi tiêu cực của người khác.
- Sử dụng các chiến lược phù hợp: Sử dụng các chiến lược để giảm thiểu tình huống tiêu cực và giữ cho môi trường làm việc của bạn lành mạnh. Mỗi người và mỗi tình huống đều khác nhau, vì vậy hãy lựa chọn chiến lược phù hợp với hoàn cảnh cụ thể của bạn.
- Tạo môi trường làm việc lành mạnh: Nếu bạn là lãnh đạo, hãy thực hiện các bước để tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh về mặt cảm xúc. Đảm bảo các giá trị cốt lõi và kỳ vọng về hành vi được hiểu và truyền thông rõ ràng, đồng thời khen thưởng cho những hành vi tốt.
Hy vọng rằng các chiến lược này sẽ giúp bạn tự tin hơn khi đối mặt với những người khó tính trong công việc và cải thiện kỹ năng làm việc nhóm của mình. Nếu bạn thực hiện những bước này, bạn sẽ thấy rằng môi trường làm việc của bạn trở nên tích cực hơn và công việc của bạn sẽ suôn sẻ hơn rất nhiều.
Nguồn: Mindtools
Tổng hợp và biên soạn bởi LeadingTeam
