GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ – ĐỪNG GIẢI QUYẾT NHAU

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ – ĐỪNG GIẢI QUYẾT NHAU

Khi giải quyết vấn đề, chúng ta có thể gặp tình huống sau đây:

• Tốn công tốn của thực hiện giải pháp xong nhưng vấn đề vẫn lặp lại
• Trăn trở suy nghĩ với vấn đề ngày này qua ngày khác nhưng vẫn bế tắc
• Trì hoãn, phớt lờ, thậm chí che dấu vấn đề dẫn đến cái sảy nảy cái ung

Khóa học sẽ giúp bạn xóa bỏ điều này bằng phương pháp giải quyết vấn đề có hệ thống, cụ thể là:

Lợi ích từ khóa học

Sau khi tham gia khóa học, bạn có thể:

• Tiếp cận vấn đề theo góc nhìn tích cực – đời bớt vấn đề
• Ứng dụng 3 bước giải quyết vấn đề – nhổ cỏ tận gốc
• Xây dựng văn hóa giải quyết vấn đề – tránh giải quyết nhau

Thời lượng: 1-2 ngày

Đối tượng học viên

Phù hợp với mọi cán bộ nhân viên trong tổ chức, đặc biệt là đầu mối chuyên giải quyết vấn đề và cải tiến quy trình, hệ thống
Thành viên của các nhóm dự án, nhóm cải tiến trong doanh nghiệp

Nội dung khóa học: 2 phần

Phần 1: Giải quyết vấn đề sáng suốt

1. Tiếp cận vấn đề theo cách tích cực

• 3 vòng sàng lọc vấn đề
• Không có việc khó – khó do thiếu năng lực
• Đối mặt với vấn đề – tránh để “cái xảy nảy cái ung”

2. Nguyên lý cài cúc áo: 3 bước giải quyết vấn đề

1. Bước 1: Mô tả vấn đề theo 5W1H
2. Bước 2: Phân tích tìm nguyên nhân với 4M1E và 8P
3. Bước 3: Xác định giải pháp:

• Sáng tạo giải pháp: tư duy ngoài hộp;
• Ra quyết định: tư duy nhanh; và tư duy chậm

Phần 2: Giải quyết vấn đề chủ động

1. Hệ thống

• Bốn cấp độ giải quyết vấn đề
• Những nơi có thể nhận ra vấn đề: văn hóa “tốt khoe xấu không che”

2. Con người

• 5 kiểu người khi gặp vấn đề
• Chân dung người giải quyết vấn đề

Hoạt động trong lớp

• Trò chơi trải nghiệm bài học
• Video clip minh họa
• Thảo luận thực tế